Три в одном
Почему ЛУКОЙЛ выбрали лучшей сетью АЗС 2023 года
Дорога из Санкт-Петербурга в Москву всегда спокойнее, когда перед выездом на трассу М-11 заправляешь полный бак. Если не превышать положенный скоростной лимит, топлива хватит до Твери и не придется заезжать на заправку. Потому что на «Неве» их не так много, и в особо «автомобильные» дни, скажем в воскресенье, «хвосты» из машин, жаждущих бензина или дизеля, могут даже вылезать на трассу.
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Уже понятно, что я не из тех, кто ездит в стиле «тапки в пол». Тело за рулем затекает даже в режиме круиз-контроля. А потому все равно на заправку я заеду — размяться, выпить кофе, припудрить носик… Есть у меня на примете «ЛУКОЙЛ» на 424-м километре. Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», не я одна сохранила ее в «Избранное». И все было в тот раз как обычно — кроме того, что работала заправка в режиме постоплаты. Узнать о нововведении было легко — о нем напоминало специальное звуковое оповещение непосредственно на АЗС. При таком режиме расчет за топливо производится после окончания заправки. Преимуществ у постоплаты несколько, одно из которых — экономия времени, проведенного у «пистолета». Заправка начинается сразу после того, как вставляешь его в горловину, и, пока заливается полный бак, есть немного времени выбрать снеки в магазине или налить кофе. Кто заправляется малыми порциями, можно и вовсе сначала «плеснуть» себе сколько надо топлива, потом поставить машину на паркинг и уже после расплатиться. В общем, очередь двигалась бодро и наблюдать это было радостно.
Стоит уточнить, что постоплата не единственное нововведение, которое появилось у «ЛУКОЙЛа» в прошлом году. Еще был внедрен сервис быстрой оплаты заправки непосредственно у топливораздаточной колонки по QR-коду. Появился и другой вариант — оплата по СБП с применением QR-кода в банковском терминале и мобильном приложении. Помимо удобства, оба эти сервисы делают заправку максимально быстрой.
Раскинуть сети
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
ЛУКОЙЛ построил АЗС не только на трассе «Нева», но и на других скоростных автомагистралях. На М-12 «Восток» новую станцию открыли летом 2023 года. Но это не просто АЗС, а многофункциональный автозаправочный комплекс площадью 1200 квадратных метров, где могут одновременно заправляться до шестнадцати легковых и до шести грузовых автомобилей. Здание заправки здесь с двухуровневой террасой и рестораном, магазином с расширенным ассортиментом товаров и аптекой, рядом игровые зоны для детей, воркаут-комплекс для занятий спортом, площадка для выгула собак, санитарно-гигиеническая зона с душевыми кабинами, прачечной и комнатой матери и ребенка.
В план стратегического развития компании «ЛУКОЙЛ» входит увеличение числа таких многофункциональных комплексов на скоростных трассах. При этом основным приоритетом остается поддержание высоких стандартов качества топлива и предоставляемых услуг на всех без исключения фирменных заправках. И это важно: в путешествия мы ездим не каждый день, а во время отпуска и на длинных выходных, но в будни заправляемся на небольших заправках рядом с домом.
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Сеть АЗС «ЛУКОЙЛ» — это более 2300 заправочных станций в России, небольших и масштабных, в городах и на трассах. И в 2023 году эта сеть была признана лучшей. И что немаловажно — кем признана. Победа в номинации «Сеть АЗС года» была одержана в рамках Всероссийского конкурса «АЗС России». Этот конкурс — в первую очередь возможность построить диалог внутри отрасли топливного ретейла, обменяться опытом и успешной практикой, рассказать о лучших объектах сети и высоком качестве обслуживания. Кроме того, это мероприятие стало дополнительным стимулом развития конкуренции и дальнейшей эволюции заправочной инфраструктуры.
Само голосование проходило в два этапа — народного онлайн-голосования, в котором приняло участие 5700 человек, и экспертного рассмотрения проектов участников конкурса независимым жюри. Объективную оценку обеспечило именно сочетание двух этих типов выставления баллов — такой подход позволяет достоверно оценить качество и уровень сервиса на АЗС, а также экологичность и технологическую оснащенность заправочных станций.
В первую очередь
У сети АЗС «ЛУКОЙЛ» есть мобильное приложение для участников программы лояльности — в нем автовладельцы могут узнавать о выгодных акциях на АЗС, получать персональные скидки, оплачивать заправку даже не выходя из авто. Также в приложении создана уникальная экосистема сервисов, которая позволяет автомобилистам оформлять полисы ОСАГО и каско, получать онлайн-консультации автоюристов, записываться в автосервис, вызывать эвакуатор, просматривать историю автомобиля перед покупкой, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД, приобретать автомобиль и даже техническую гарантию
Фото: ЛУКОЙЛ
У сети АЗС «ЛУКОЙЛ» есть мобильное приложение для участников программы лояльности — в нем автовладельцы могут узнавать о выгодных акциях на АЗС, получать персональные скидки, оплачивать заправку даже не выходя из авто. Также в приложении создана уникальная экосистема сервисов, которая позволяет автомобилистам оформлять полисы ОСАГО и каско, получать онлайн-консультации автоюристов, записываться в автосервис, вызывать эвакуатор, просматривать историю автомобиля перед покупкой, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД, приобретать автомобиль и даже техническую гарантию
Фото: ЛУКОЙЛ
В ЛУКОЙЛе свою победу объясняют тем, что на всех АЗС непрерывно внедряются улучшения и повышаются стандарты обслуживания. Более того, в 2023 году компания первой в отрасли расширила действие программы лояльности за пределы страны: теперь на АЗС «ЛУКОЙЛ» в Республике Беларусь функционирует прием карт для накопления баллов или оплаты. Не стоит преуменьшать роль строительства новых АЗС на важных инфраструктурных объектах — вроде трасс «Нева» и «Восток», а также активную модернизацию действующих заправок.
Благодаря программе «Заправься выгодой» автомобилисты могут заправляться на более выгодных условиях на АЗС «ЛУКОЙЛ» и возвращать баллами на карту лояльности до 10% от стоимости топлива и до 15% от стоимости товаров кафе и минимаркета. На постоянной основе действуют выгодные акции и персональные предложения, круглосуточно работает служба поддержки клиентов на Единой горячей линии
Фото: ЛУКОЙЛ
И в этом контексте интересна статистика — какие услуги из тех, что можно получить на заправках «ЛУКОЙЛ», пользовались в 2023 году особенным спросом. Оказывается, особенный спрос имеют услуги, связанные с организацией общественного питания. Во многом именно поэтому сеть АЗС «ЛУКОЙЛ» активно развивает новую гастрономическую концепцию LukCafe, согласно которой в меню можно увидеть не только традиционный стритфуд, но и блюда итальянской и паназиатской кухни. А также неизменно высокий спрос на кофе, бленд которого создан эксклюзивно для АЗС «ЛУКОЙЛ». В ассортименте всегда присутствует как классика — американо, латте, капучино, так и трендовые напитки вроде флэт уайт и рафа.
Еда и кофе — это здорово, но основные потребности клиентов АЗС в любом регионе — это сочетание качественного топлива, широкого ассортимента сопутствующих товаров и высокого сервиса обслуживания. Именно эти три составляющие — в числе бессменных приоритетов каждой АЗС «ЛУКОЙЛ». Отдельное внимание компания уделяет региональным и климатическим особенностям. Например, при смене погодных условий обеспечивается бесперебойная своевременная поставка зимнего дизельного топлива.
Вот и для меня это — первостепенно. Улыбка работницы АЗС, возможность купить все, что может понадобиться в дороге, и качественный бензин. И когда по пути из Санкт-Петербурга в Москву бак машины почти опустошен, на объездной дороге в обход Твери я заранее знаю, на какую из двух станций «ЛУКОЙЛ» я заеду заправляться.